FAQ
Foire aux questions
Q : Je ne connais pas la grandeur de mon poignet pour un bracelet, peux-tu m’aider?
R : Avec plaisir! Une Alexandra gênée en 2020 te montre sa technique infaillible juste ici : https://fb.watch/4u3SgJjXmP/
Q : Est-ce que je peux mettre de l’huile essentielle sur mes bijoux?
R : Ça dépend du bijou choisi, mais si tu as de la pierre de lave, OUI !! Alexandra te montre même sa technique sur les pierres de lave (les noires poreuses) : https://fb.watch/4u4aUDe09u/
Q : Est-ce que je peux porter mes bijoux sous la douche?
R : Nous ne le conseillons pas du tout puisque l’eau peut bloquer les pores des pierres et/ou celles-ci peuvent s’endommager avec l’eau. Un oubli, ça arrive à tout le monde, mais attention. On ne veut pas martyriser nos petits précieux!
À NOTER : Porte une attention EXTRA spéciale quand tu portes des boucles d'oreilles avec des pierres collées. Ces boucles d'oreilles sont plus délicates et la chaleur de l'eau pourrait faire ramollir la colle et la pierre pourrait tomber.
Q : Est-ce que je peux dormir avec mes bijoux?
R : Nous recommandons de les enlever, surtout pour les bijoux en acier inoxydable plaqué or ou plaqué or rose.
- PAIEMENT, TRAITEMENT ET LIVRAISON DE LA COMMANDE -
Q : Est-ce que je dois payer les taxes, même si vous êtes une petite entreprise?
R : Nous sommes fiers de te dire que nous sommes inscrits aux taxes depuis Juin 2020. C'est une très bonne nouvelle pour une petite entreprise d'ici !! Donc oui, tu dois payer les taxes. Voici nos numéros de taxes :
TPS : 771115060RT0001
TVQ 1228351497TQ0001
Q : Combien de temps prenez-vous pour envoyer les bijoux, une fois que j'ai passé ma commande ?
R : À partir du moment où ta commande est entrée dans notre système et qu'elle est payée, nous la créons en 3 à 5 jours ouvrables. Tu recevras donc un courriel une fois qu'elle est terminée pour te dire qu'elle a quitté notre atelier.
Q : Combien de temps prenez-vous pour envoyer les gravures pour entreprise, une fois que j'ai passé ma commande ?
R : À partir du moment où ta commande est entrée dans notre système et qu'elle est payée, nous la créons en 1 à 3 semaines. Tu recevras donc un courriel une fois qu'elle est terminée pour te dire qu'elle a quitté notre atelier.
Q : Combien de temps prend la livraison, une fois que j'ai reçu le courriel disant que ma commande avait quitté votre atelier ?
R : À partir du temps que ta commande quitte notre atelier, le temps de livraison peut varier selon la livraison choisie au moment de passer la commande.
Purolator : Généralement entre 24h à 48h.
Poste Canada avec numéro de suivi : Généralement 2 à 5 jours ouvrables.
Poste Canada sans numéro de suivi : Généralement entre 3 à 10 jours ouvrables.
Q : Est-ce que je peux suivre ma commande ?
R : Si tu prends l’option pour la suivre, oui. Dans le cas où tu choisis Poste Canada sans numéro de suivi (à 4,50$), il sera malheureusement impossible de savoir où se trouve ta commande, même si tu nous fais de beaux yeux en privé.
Q : Je suis à l'extérieur du Canada, est-ce que je peux passer commande ?
R : Bien-sûr! Les frais de livraisons s’ajusteront en conséquence.
Q : Je suis en Estrie, moi aussi. Est-ce que je peux venir récupérer directement mes bijoux à l’atelier?
R : Bien-sûr! Entre le code promo SHERBROOKE et la livraison sera automatiquement mise à 0$. Une fois que nous aurons terminé ta commande, nous allons t'envoyer un courriel avec nos disponibilités pour que tu puisses passer la récupérer.
À NOTER : Si tu entre le code promo SHERBROOKE et que nous devons quand même faire l'envoi de ta commande, nous t'écrirons par courriel pour que tu puisses payer les frais de livraison. La commande sera retenue à l'atelier tant que nous n'avons pas de réponse. Après 14 jours sans réponse de votre part, nous annulerons votre commande et vous devrez en passer une nouvelle.
Q : J'ai payé pour la livraison et j'ai remarqué que le timbre est moins cher que ça. Pourquoi ?
R : Tous les frais de livraison incluent le transport et la manutention. C'est donc le pourquoi que ces frais dépassent le coût de l'affranchissement.
- RETOURS, GARANTIE & ÉCHANGES -
Q : Est-ce que tu acceptes les retours et/ou échange?
R : Pour une question d'hygiène et salubrité, nos bijoux ne sont pas remboursables. Je t’invite à nous contacter par courriel à lapetiteamethyste@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception de la commande pour un échange ou un crédit. Ceux-ci seront acceptés seulement si votre achat arrive brisé ou endommagé.
Depuis le début du COVID-19, nous avons décidé que nous ne ferons aucun échange si le bijou a été porté. C’est pourquoi que nous vous demandons de nous écrire le plus rapidement possible, dans un délai maximal de 7 jours suivant la réception de votre commande.
À NOTER : Nous ne pouvons toutefois pas accepter les échanges pour les commandes personnalisées ou les items en liquidation, car ceux-ci sont des ventes finales.
Q : Quelle est votre garantie sur vos bijoux ?
R : Pour une question d'hygiène et salubrité, nos bijoux ne sont pas remboursables. Je
Q : J’ai passé une commande avec une breloque personnalisée et il y a une erreur de frappe sur la gravure. Est-il possible d’en graver une autre pour la remplacer ?
R : Nous voulons commencer par s’excuser, nous savons à quel point c’est plate quand ça arrive. L’erreur est humaine comme on dit !
Si l’erreur s’est effectuée de notre côté, nous te la feront sans aucun souci ! Toutefois, si nous remarquons que l’erreur s’est faite de votre côté (ici aussi, l’erreur est humaine), nous devrons la charger. C’est bien écrit de double vérifier vos erreurs de frappe et de conjugaison avant de passer une commande. Parfois, c’est une ‘’inside-joke’’, donc nous ne pouvons pas le savoir. Nous copions et gravons le texte comme il a été reçu lors de la commande.
Q : Il m'est arrivé un incident avec mon bijou et ça fait plus de 7 jours que je l'ai. Est-ce que tu peux me le réparer ?
R : Oui, il me fera plaisir de te les réparer gratuitement. Tu dois avoir TOUTES les pièces de ton bijoux pour ce faire. Si un bracelet élastique est brisé et qu'il te manque des pierres, celles-ci seront chargées au coût de 1$ la pierre.
À NOTER : Les frais de livraisons (envoi et retour) sont à la charge du client. Celui-ci devra ajouter un timbre dans l'enveloppe pour le retour, sinon la livraison de retour vous sera chargée (4,50$+tx). Le bijou réparé sera retenu à l'atelier le temps de recevoir votre paiement, si besoin.
Q : Est-ce qu’il est possible de me créer mon propre bracelet sur mesure?
R : Ouiiiii! Les coûts commencent à 40 $ pour un bracelet. Ce prix inclut une breloque personnalisée recto-verso, si désirée (si tu ne la veux pas, le prix reste le même, car c'est un cadeau que nous t'offrons). Tu as juste à nous faire parvenir un courriel à lapetiteamethyste@gmail.com et nous verrons ensemble comment nous pouvons créer ton bijou de rêve!
Q : Est-ce qu’il est possible de me créer un collier sur mesure?
R : Oui, avec grand plaisir ! Avais-tu remarqué nos colliers Mon précieux ? Ils sont offerts en 3 tailles de breloques différentes, donc fait attention lorsque tu choisis le collier. Tu as toutes les informations dans les fiches, si tu as une question sur les tailles.
Q : Est-ce que vous pouvez créer une breloque personnalisée et l'ajouter à un bracelet que j'ai à la maison ?
R : Nous pouvons te créer une breloque personnalisée sans problème. Toutefois, il nous sera malheureusement impossible de l'ajouter au bracelet que tu as à la maison, puisque je ne sommes pas caché avec nos pinces à bijoux dans le coin de ton salon.
Si tu as des pinces, mais qu'il te manque l'anneau, dis-le nous dans ton courriel et nous pourrons te l'ajouter. Si tu le souhaites, tu peux nous envoyer ton bracelet par la poste et nous pouvons l'ajouter gratuitement pour toi. Dans ce cas, tu seras responsable des frais de livraison aller et retour. Tu devras ajouter un timbre dans l'enveloppe pour le retour, sinon la livraison de retour sera chargée (4,50$+tx). Contacte-nous par courriel pour l'adresse.
Q : Est-ce que vous pouvez créer une breloque personnalisée et l'ajouter à un bracelet que j'achèterais en même temps ?
R : Ce sera notre plaisir de graver une breloque unique et personnalisée avec notre machine laser pour l'ajouter à l'un de tes bracelets en commande. Avant de compléter et payer ta commande, écris-nous un courriel (lapetiteamethyste@gmail.com) et nous pourrons te créer une fiche pour ta breloque. Dis-nous sur quel bracelet il ira et nous ajouterons l’informations à ta fiche personnalisée.
- RÉSEAUX SOCIAUX -
Q : Je suis fan de vous ! Est-ce que je peux vous suivre sur les réseaux sociaux?
R : Oh que tu nous fais plaisir! Tu peux trouver notre page professionnelle où nous faisons toutes nos annonces officielles.
Facebook :https://www.facebook.com/lapetiteamethyste.inc
Instagram : https://www.instagram.com/lapetiteamethyste.inc