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Retours et échanges

- RETOURS & ÉCHANGES -

 

Q : Est-ce que tu acceptes les retours et/ou échange?

R : Pour une question d'hygiène et salubrité, nos bijoux ne sont pas remboursables. Je t’invite à nous contacter par courriel à lapetiteamethyste@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception de la commande pour un échange ou un crédit. Ceux-ci seront acceptés seulement si votre achat arrive brisé ou endommagé. 

Depuis le début du COVID-19, nous avons décidé que nous ne ferons aucun échange si le bijou a été porté. C’est pourquoi que nous vous demandons de nous écrire le plus rapidement possible, dans un délai maximal de 7 jours suivant la réception de votre commande.

À NOTER : Nous ne pouvons toutefois pas accepter les échanges pour les commandes personnalisées ou les items en liquidation, car ceux-ci sont des ventes finales.

 

Q : J’ai passé une commande avec une breloque personnalisée et il y a une erreur de frappe sur la gravure. Est-il possible d’en graver une autre pour la remplacer ?

R : Nous voulons commencer par s’excuser, nous savons à quel point c’est plate quand ça arrive. L’erreur est humaine comme on dit ! 

Si l’erreur s’est effectuée de notre côté, nous te la feront sans aucun souci ! Toutefois, si nous remarquons que l’erreur s’est faite de votre côté (ici aussi, l’erreur est humaine), nous devrons la charger. C’est bien écrit de double vérifier vos erreurs de frappe et de conjugaison avant de passer une commande. Parfois, c’est une ‘’inside-joke’’, donc nous ne pouvons pas le savoir. Nous copions et gravons le texte comme il a été reçu lors de la commande.

 

Q : Il m'est arrivé un incident avec mon bijou et ça fait plus de 7 jours que je l'ai. Est-ce que tu peux me le réparer ?

R : Oui, il me fera plaisir de te les réparer gratuitement. Tu dois avoir TOUTES les pièces de ton bijoux pour ce faire. Si un bracelet élastique est brisé et qu'il te manque des pierres, celles-ci seront chargées au coût de 1$ la pierre. 

À NOTER : Les frais de livraisons (envoi et retour) sont à la charge du client. Celui-ci devra ajouter un timbre dans l'enveloppe pour le retour, sinon la livraison de retour vous sera chargée (4,50$+tx). Le bijou réparé sera retenu à l'atelier le temps de recevoir votre paiement, si besoin.